La FAQ Phacil

Phacil est le service de livraison ultra-rapide de vos produits de pharmacie avec ou sans ordonnance, (réservé exclusivement aux personnes majeures). Votre pharmacie de proximité est à portée de clic !

Phacil c’est aussi un service client très sympa et toujours disponible pour vous aider !

Pour le service ordonnance (entièrement sécurisé), il vous suffit de télécharger votre ordonnance, de compléter votre espace santé (si vous avez envie) et de choisir l’une de nos pharmacies partenaires. Hop, c’est parti ! Votre pharmacien vous délivre vos médicaments et le livreur arrive chez vous.

Parapharmacie et médicaments sans ordonnance ? Que vous ayez une référence précise ou pas, utilisez notre moteur de recherche et constituez votre liste d’achat en sélectionnant les produits de votre choix. Validez votre liste et vos produits seront bientôt chez vous !

Votre satisfaction est notre priorité : nous vous proposons plusieurs types de livraisons, choisissez celui qui vous convient le mieux. Suivez l’avancement de votre commande dans votre espace « mes commandes » et recevez des notifications par mail et SMS.

Trois raisons d’utiliser Phacil :

• Un service fiable et sécurisé : tous vos produits proviennent obligatoirement d’une pharmacie de proximité. Un livreur se déplace pour vous à la pharmacie !
• Une livraison rapide et flexible : la possibilité de choisir un créneau horaire dans la journée vous permet d’accéder à un service ultra rapide qui respecte vos contraintes personnelles. En cas d’urgence, Phacil vous propose également une livraison dans les 2h (uniquement proposé dans certaines villes).
• Un service de qualité et humain : Phacil vous simplifie la vie et, cerise sur le gâteau, en vous proposant le moins cher autour de vous ! Allez jeter un œil, vous comprendrez !

Phacil livre du lundi au samedi de 9h à 20h.

A Paris et petite couronne : livraison express en deux heures ou dans la journée, selon le créneau horaire (3h) qui vous convient. Pour une livraison avec une expédition dans les 24 à 48h, Phacil est disponible dans toute la France.

Nous avons hâte et nous travaillons dur pour vous proposer la livraison dans la journée partout en France !

Phacil propose des milliers de produits de parapharmacie et de médicaments en vente libre (sans ordonnance) pour vos besoins quotidiens : produits de soins pour femmes, hommes, enfants, parents, des médicaments sans ordonnance en cas de mal de tête ou d’état grippal par exemple, des produits pour vos animaux de compagnie. Vous retrouverez aussi la sélection de nos pharmacies partenaires dans lesquelles vos produits sont disponibles.

La Chatbox est la petite boite de dialogue se trouvant en bas à droite de votre écran. Avec elle, vous pourrez avoir une conversation instantanée avec notre service client…qui est plutôt très sympa ! N’hésitez pas à poser vos questions mais n’oubliez pas que l’équipe Phacil n’est pas constituée de spécialistes de la santé. Nous vous conseillons de prendre attache auprès un pharmacien/un professionnel de santé.

Malheureusement, les stocks des pharmacies sont parfois faux et votre produit est en réalité indisponible. Vous bénéficiez alors d’un remboursement directement crédité sur votre compte. Bien entendu, vous recevez une notification par mail et SMS afin de vous prévenir.

Vous pouvez régler vos commandes par Carte Bancaire. Nous vous garantissons la sécurité de toutes vos opérations sur notre plateforme sécurisée 3D secure via notre partenaire de paiement. Vos données bancaires ne sont pas enregistrées sur notre site.

Si votre commande est en cours de livraison ou prête à être expédiée, vous ne pouvez pas annuler votre commande. Mais, si vous n’avez pas encore reçu l’une de ces notifications, vous avez la possibilité d’annuler votre commande en nous adressant votre demande par mail à agatha@phacil.delivery. N’oubliez pas d’indiquer votre référence de commande et vos coordonnées.