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La FAQ Phacil

Le concept et notre philosophie

1. Qu’est-ce que Phacil ?
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Phacil est le service de livraison ultra-rapide de vos produits de pharmacie avec ou sans ordonnance, (réservé exclusivement aux personnes majeures). Votre pharmacie de proximité est à portée de clic !

Phacil c’est aussi un service client trùs sympa et toujours disponible pour vous aider !


2. Comment fonctionne Phacil ?
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Pour le service ordonnance (entiĂšrement sĂ©curisĂ©), il vous suffit de tĂ©lĂ©charger votre ordonnance, de complĂ©ter votre espace santĂ© (si vous avez envie) et de choisir l’une de nos pharmacies partenaires. Hop, c’est parti ! Votre pharmacien vous dĂ©livre vos mĂ©dicaments et le livreur arrive chez vous.

Parapharmacie et mĂ©dicaments sans ordonnance ? Que vous ayez une rĂ©fĂ©rence prĂ©cise ou pas, utilisez notre moteur de recherche et constituez votre liste d’achat en sĂ©lectionnant les produits de votre choix. Validez votre liste et vos produits seront bientĂŽt chez vous !

Votre satisfaction est notre prioritĂ© : nous vous proposons plusieurs types de livraisons, choisissez celui qui vous convient le mieux. Suivez l’avancement de votre commande dans votre espace « mes commandes » et recevez des notifications par mail et SMS.


3. Pourquoi utiliser Phacil ?
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Trois raisons d’utiliser Phacil :

  • Un service fiable et sĂ©curisĂ© : tous vos produits proviennent obligatoirement d’une pharmacie de proximitĂ©. Un livreur se dĂ©place pour vous Ă  la pharmacie !
  • Une livraison rapide et flexible : la possibilitĂ© de choisir un crĂ©neau horaire dans la journĂ©e vous permet d’accĂ©der Ă  un service ultra rapide qui respecte vos contraintes personnelles. En cas d’urgence, Phacil vous propose Ă©galement une livraison dans les 2h (uniquement proposĂ© dans certaines villes).
  • Un service de qualitĂ© et humain : Phacil vous simplifie la vie et, cerise sur le gĂąteau, en vous proposant le moins cher autour de vous ! Allez jeter un Ɠil, vous comprendrez !

4. Quand et oĂč livre Phacil ?
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Phacil livre du lundi au samedi de 9h Ă  20h.

A Paris et petite couronne : livraison express en deux heures ou dans la journée, selon le créneau horaire (3h) qui vous convient. Pour une livraison avec une expédition dans les 24 à 48h, Phacil est disponible dans toute la France.

Nous avons hùte et nous travaillons dur pour vous proposer la livraison dans la journée partout en France !


5. Que puis-je acheter et me faire livrer sur Phacil ?
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Phacil propose des milliers de produits de parapharmacie et de mĂ©dicaments en vente libre (sans ordonnance) pour vos besoins quotidiens : produits de soins pour femmes, hommes, enfants, parents, des mĂ©dicaments sans ordonnance en cas de mal de tĂȘte ou d’état grippal par exemple, des produits pour vos animaux de compagnie. Vous retrouverez aussi la sĂ©lection de nos pharmacies partenaires dans lesquelles vos produits sont disponibles.


6. À quoi sert la Chatbox ?
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La Chatbox est la petite boite de dialogue se trouvant en bas Ă  droite de votre Ă©cran. Avec elle, vous pourrez avoir une conversation instantanĂ©e avec notre service client
qui est plutĂŽt trĂšs sympa ! N’hĂ©sitez pas Ă  poser vos questions mais n’oubliez pas que l’équipe Phacil n’est pas constituĂ©e de spĂ©cialistes de la santĂ©. Nous vous conseillons de prendre attache auprĂšs un pharmacien/un professionnel de santĂ©.


7. Vos produits commandĂ©s n’ont pas Ă©tĂ© validĂ©s par la pharmacie ?
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Malheureusement, les stocks des pharmacies sont parfois faux et votre produit est en rĂ©alitĂ© indisponible. Vous bĂ©nĂ©ficiez alors d’un remboursement directement crĂ©ditĂ© sur votre compte. Bien entendu, vous recevez une notification par mail et SMS afin de vous prĂ©venir.


8. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
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Vous pouvez régler vos commandes par Carte Bancaire. Nous vous garantissons la sécurité de toutes vos opérations sur notre plateforme sécurisée 3D secure via notre partenaire de paiement. Vos données bancaires ne sont pas enregistrées sur notre site.


9. Puis-je annuler ma commande ?
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Si votre commande est en cours de livraison ou prĂȘte Ă  ĂȘtre expĂ©diĂ©e, vous ne pouvez pas annuler votre commande. Mais, si vous n’avez pas encore reçu l’une de ces notifications, vous avez la possibilitĂ© d’annuler votre commande en nous adressant votre demande par mail Ă  agatha@phacil.delivery. N’oubliez pas d’indiquer votre rĂ©fĂ©rence de commande et vos coordonnĂ©es.