La FAQ Phacil

La FAQ Phacil

Phacil est une entreprise de livraison de produits de santé achetés exclusivement en pharmacie de proximité. La livraison est possible à votre domicile, à votre bureau ou encore à toute autre adresse indiquée par vos soins.

Pas de vendeur, pas de stocks… notre objectif est seulement de vous rendre la vie plus simple sans couper les ponts avec votre pharmacien !

L’idée est simple : nous vous permettons d’obtenir simplement et rapidement vos produits de santé sans avoir à vous déplacer et tout cela de manière fiable.

Mieux que cela : Phacil met un point d’honneur à faire travailler les pharmacies indépendantes c’est-à-dire votre pharmacie de quartier ! Phacil certifie et garantit que ses livreurs vont exclusivement en pharmacie de proximité pour acheter en votre nom et pour votre compte vos produits de santé. La provenance de vos produits de santé est donc parfaitement fiable et transparente. Phacil n’est pas un vendeur mais simplement votre allié pour vous rendre la vie plus simple ! Commandez les yeux fermés !

Notre livreur peut, en tout légalité, acheter en votre nom et pour votre compte vos produits de santé à partir du moment où vous le mandatez pour le faire.

Lorsque vous vous apprêtez à finaliser votre commande, il vous est demandé de prendre connaissance et d’accepter nos Conditions Générales d’Utilisation. Celles-ci prévoient explicitement que vous mandatez un livreur pour qu’il aille acheter pour vous vos produits de santé en pharmacie puis qu’il vous livre.

Si vous ne souhaitez pas mandater un livreur alors n’acceptez pas nos conditions générales mais vous ne pourrez pas profiter de nos services !

Nos livreurs font parti de l’équipe Phacil. Ils sont sélectionnés avec soin afin que vous soyez assurés d’une livraison de qualité et rapide. Pour notre côté écolo, ils livrent à pied, à vélo ou à trottinette.

Sympas, souriants et professionnels, n’attendez plus pour les rencontrer !

Par l’appellation « produits de santé », nous regroupons trois catégories : la parapharmacie (crèmes beauté, soins divers, produits bébé, etc…), les médicaments sans ordonnance (tous les médicaments que le pharmacien a le droit de vous délivrer sans la prescription obligatoire d’un médecin) et les médicaments avec ordonnance (tous les médicaments que le pharmacien peut vous délivrer uniquement si vous avez l’ordonnance d’un médecin).

A noter : le service de livraison pour les médicaments avec ordonnance n’est pas encore disponible mais cela ne saurait tarder ! Le fonctionnement de ce service vous sera expliqué à ce moment-là, notre FAQ et CGU seront alors mises à jour.

Vous pouvez ajouter à votre liste tous les produits de santé disponibles sur notre plateforme.

La pharmacie dans laquelle le livreur a été acheter vos produits de santé vous appellera pour soit vous proposer une alternative vers un autre produit soit vous communiquer le délai dans lequel sera disponible ledit produit. Si vous acceptez l’alternative, le livreur mandaté l’achètera pour vous et vous le livrera (un ajustement du prix au moment de la livraison pourra avoir lieu).

Trois étapes : 1. Je fais ma liste, 2. Je valide ma liste, 3. Je me fais livrer.

Concrètement :

Vous sélectionnez les produits de santé dont vous avez besoin : vous constituez ainsi votre liste. Lorsque vous avez terminé celle-ci, vous pouvez « valider votre liste ». Vous êtes alors dirigés sur une page récapitulant les produits de santé que vous vous apprêtez à commander. Sur cette page, vous avez la possibilité de supprimer un produit, de modifier les quantités pour chaque produit ou encore de retourner dans le menu principal pour continuer votre liste afin d’ajouter des nouveaux produits.

Lorsque votre liste vous plait, envoyez votre liste ! Puis, choisissez le créneau horaire de livraison qui vous convient, indiquer l’adresse de livraison de votre choix.

Commandez, vous êtes livrés !

Phacil est convaincu qu’il est primordial d’être flexible dans sa livraison. C’est pourquoi, nous vous proposons de choisir le créneau horaire qui vous convient dans la journée. Il s’agit de créneaux horaires de deux heures.

Par exemple : je commande à 11h30, je peux choisir de me faire livrer entre midi et 14h si j’ai un besoin assez urgent. Mais, si je préfère être rentré chez moi pour me faire livrer et ne pas les recevoir au bureau, je peux aussi choisir plus tard dans la journée entre 18h et 20h ou encore 20h – 22h.

Pas de problème, que des solutions ! Contactez-nous (Email, téléphone, chat box) et on fixera un nouveau créneau horaire.

Le service Phacil est aujourd’hui uniquement disponible à Paris intramuros. Dans vos informations de livraison, seul un code postal parisien intramuros est accepté pour passer commande. Nous mettons tout en œuvre pour agrandir notre périmètre géographique le plus rapidement possible. Nous avons autant hâte que vous !

Le paiement s’effectue seulement à la livraison. Plutôt cool, non ?! La satisfaction de nos utilisateurs n’a pas de prix chez Phacil !

Tous vos produits de santé sont assurés d’origine fiable c’est-à-dire achetés pour vous en pharmacie de proximité. Leurs prix peuvent varier en fonction de la pharmacie dans laquelle ils sont achetés : le paiement à la livraison permet alors d’ajuster le prix total : un peu plus cher ou un peu moins cher ! Nous ne faisons aucune marge sur les produits de santé.

Les frais de livraisons sont toujours les mêmes : Lundi à 10h ? 2 euros. Dimanche à 14h ? 2 euros. Pardon, vous préférez Samedi à 22h ? 2 euros.

Oui ! Au moment de passer commande, indiquez-nous de quelle manière vous souhaitez régler le livreur au moment de la livraison : Carte de crédit, espèces, Pumpkin, Lydia.

La chat box est une aide en ligne vous permettant une communication instantanée avec l’équipe support Phacil. Vous pouvez poser vos questions sur le fonctionnement de la plateforme, du service etc…

En revanche, Phacil n’est ni pharmacien, ni médecin : en aucun cas, nous ne pouvons vous conseiller sur les produits de santé. Il est vivement recommandé de vous rapprocher d’un professionnel de la santé si vous avez besoin de conseils médicaux.

Ne nous communiquez pas des données sur votre santé : on n’aimerait pas vous faire perdre votre temps et elles ne seraient pas protégées !

Pour tous les produits de santé correspondant à des médicaments sans ordonnance, c’est parfaitement normal : nous ne donnons aucune indication, aucun conseil sur ces derniers car cela n’est pas notre rôle. C’est précisément la raison pour laquelle nous vous encourageons à vous rapprocher de votre pharmacien.

Nous mettons seulement un petit descriptif pour les produits de parapharmacie. Ce descriptif est rédigé en fonction des indications inscrites sur l’emballage de ce dernier, nous n’inventons rien !

Très bonne idée ! Phacil met un point d’honneur à la relation pharmacien/patient : nous vous encourageons à demander conseil, à discuter avec votre pharmacien. Afin de toujours vous rendre la vie plus facile, nous vous communiquons le numéro de la pharmacie dans laquelle sont achetés vos produits de santé.

Phacil traite et conserve vos données personnelles conformément à sa Politique relative à la Protection des données confidentielles et à sa Politique d’Informations et de Gestion des Cookies. Toutes les deux respectent la législation en vigueur. Jetez-y un œil ! Phacil n’étant ni pharmacien, ni médecin, ni vendeur de produits de santé, nous n’hébergeons aucune donnée sensible telles vos données de santé.

Le livreur peut voir les produits de parapharmacie que vous avez commandés.

En revanche, pour les médicaments sans ordonnance, ces derniers sont mis par le pharmacien dans une pochette opaque scellée garantissant une relation confidentielle entre le pharmacien et vous-même. Le livreur ne les voit donc pas.

Dans ce cas précis, vous devez nous contacter uniquement via email en joignant une photographie de la Commande totale avec une liste des Produits de Santé incorrects ou qui n’ont pas été livrés, ainsi que d’autres preuves démontrant l’inadéquation du Produit de Santé demandé.

Si vous souhaitez réaliser tout autre type de réclamation sur les Produits de Santé, vous devez vous adresser directement à la Pharmacie auprès de laquelle l’achat a été réalisé avec le ticket d’achat qui vous aura été fourni au moment de la Livraison soit par e-mail soit par le Livreur lui-même.

Nous pratiquons uniquement le paiement à la livraison : aucune information relative à votre carte de paiement n’est demandée sur notre plateforme.

Vous savez désormais tout sur tout, rien de bien compliqué !

Vous pouvez désormais commander en toute simplicité les yeux fermés