La FAQ Phacil

Rien de bien compliqué...

Le concept et notre philosophie

Phacil, c’est l’univers dans lequel vous allez aimer prendre soin de votre santé. Parce que vous êtes les premiers concernés par votre santé, c’est un univers que nous avons spécialement créé et pensé pour vous.

Sur la plateforme Phacil : vous pouvez rechercher n’importe quel produit de santé, savoir dans quelle pharmacie il se trouve et à quel prix. Vous pouvez choisir d’aller le chercher vous-même en pharmacie ou opter pour la livraison !

Vous en avez assez de payer trop cher vos produits de santé ? de ne pas trouver votre produit en arrivant dans une pharmacie ? de faire la queue à la pharmacie ? Vous êtes dans l’impossibilité de vous déplacer ? Vous n’avez tout simplement pas le temps ? Vous voulez être certain que votre produit n’est pas une contrefaçon internet ? Bonne nouvelle, vous êtes ici au bon endroit !

C’est ça le pari un peu fou et ambitieux de Phacil : permettre à tous d’acheter en pharmacie ses produits de santé sans se ruiner et en gagnant du temps. Dans un univers simple et décomplexé, nous vous offrons une visibilité transparente sur la disponibilité et le prix de vos produits de santé en pharmacie de proximité.

Phacil, c’est la fiabilité sans se ruiner… avec une touche de gaieté !    

Notre service est 100% tourné vers nos utilisateurs. Vous êtes les premiers concernés par votre santé, vous êtes donc au cœur de nos préoccupations. 

La plateforme Phacil a été spécialement conçue et pensé pour vous. Elle est simple d’utilisation : en seulement quelques clics et sans vous perdre dans plusieurs pages, vous pouvez trouver vos produits et vous faire livrer. Nous avons choisi des couleurs chaudes et vives afin que vous vous sentiez bien. Nous sommes présents sur les réseaux sociaux avec un ton léger et décomplexé car rire est bon pour la santé !

Cet univers simple et décomplexé ne nous empêche pas de vous garantir une grande fiabilité : tous les produits de santé qui s’affichent se trouvent dans une pharmacie à côté de chez vous. Par souci de confiance et de transparence, nous pensons que vous avez le droit de savoir dans quelles pharmacies de proximités se trouvent vos produits et à quels prix. Si vous choisissez de vous faire livrer, vos produits seront achetés pour vous dans la pharmacie que vous avez sélectionnée.

Vous pouvez prendre soin de votre santé les yeux fermés ! 

La plateforme Phacil vous propose deux services :

- Le service comparateur de produits de santé : vous pouvez rechercher n’importe quel produit de santé, savoir dans quelle pharmacie il se trouve et à quel prix.

- Le service livraison de produits de santé : après avoir trouvé votre produit, vous pouvez opter pour une livraison à l’adresse de votre choix.

Le service comparateur est disponible partout en France.
Le service livraison est disponible pour toutes les pharmacies référencées comme livrables. Aujourd’hui ces pharmacies se situent pour la plupart à Paris intramuros. Nous mettons tout en œuvre pour agrandir notre périmètre géographique de livraison le plus rapidement possible. Nous avons autant hâte que vous !   

Par l’appellation « produits de santé », nous regroupons trois catégories : la parapharmacie (crèmes beauté, soins divers, produits bébé, etc…), les médicaments sans ordonnance (tous les médicaments que le pharmacien a le droit de vous délivrer sans la prescription obligatoire d’un médecin) et les médicaments avec ordonnance (tous les médicaments que le pharmacien peut vous délivrer uniquement si vous avez l’ordonnance d’un médecin).

A noter : le service pour les médicaments avec ordonnance n’est pas encore disponible mais cela ne saurait tarder ! Le fonctionnement de ce service vous sera expliqué à ce moment-là !

Mobirise

Le comparateur de mes produits de santé

Avec le comparateur Phacil, vous pouvez rechercher n’importe quel produit de santé, savoir dans quelle pharmacie autour de vous il se trouve et à quel prix.

1. Tapez dans la barre de recherche principale, le nom de votre produit, la marque ou un mot général. Pour vous aider, nous vous proposons des suggestions de mots clefs.
2. Lancez la recherche et votre liste de résultat s’affiche. Pour chaque produit, vous pouvez voir le nom de la pharmacie dans laquelle il se trouve et à quel prix il est vendu dans cette pharmacie.
3. Cliquez sur le bouton map en bas de chaque fiche produit pour géocaliser dans google map la pharmacie dans laquelle se trouve ledit produit.

Ce service est entièrement gratuit pour vous. 

Le comparateur vous permet de savoir, en temps réel, dans quelles pharmacies de proximité sont disponibles vos produits et à quels prix. Vous savez dans quelle pharmacie vous avez intérêt à aller, pas de déplacement inutile !

Le comparateur Phacil est un service gratuit pour nos utilisateurs : rendre accessible à tous, de manière transparente et gratuite, les informations sur la disponibilité et le prix des produits en pharmacie est au cœur de notre philosophie.  

La livraison n’est pas une obligation, c’est un service complémentaire que Phacil vous propose !
Vous pouvez utiliser gratuitement le comparateur et choisir de vous déplacer vous-même dans la pharmacie indiquée.  

Mobirise

La livraison de mes produits de santé

Le service livraison Phacil vient compléter le service comparateur Phacil, il est optionnel : après avoir utilisé le comparateur, vous pouvez opter pour la livraison de vos produits à l’adresse de votre choix.

1. Tapez dans la barre de recherche principale, le nom de votre produit, la marque ou un mot général. Pour vous aider, nous vous proposons des suggestions de mots clefs.
2. Lancez la recherche et votre liste de résultat s’affiche. Pour chaque produit, vous pouvez voir le nom de la pharmacie dans laquelle il se trouve et à quel prix il est vendu dans cette même pharmacie.
3. Cliquez sur le bouton « ajouter à ma liste » en bas de chaque fiche produit. Votre produit est alors sauvegardé dans votre liste que vous pouvez consulter à n’importe quel moment. Vous pouvez ajouter d’autres produits à votre liste, modifier les quantités, supprimer un produit.
4. Une fois votre liste terminée, choisissez votre type de livraison (express ou créneau horaire) compléter vos informations, valider et payer. Un livreur est en route : il passe à la pharmacie que vous avez sélectionnée pour acheter vos produits et vous les livre ! 

Nous vous proposons deux types de livraison :
- Livraison express : en 45 minutes à l’adresse de votre choix
- Livraison créneau-horaire : choix d’un créneau de deux heures dans la journée à l’adresse de votre choix

Au moment de votre commande, libre à vous de choisir la livraison qui vous arrange selon vos contraintes et organisation personnelle !  

Vous pouvez ajouter à votre liste et vous faire livrer tous les produits de santé disponibles sur notre plateforme.

Le service livraison est disponible pour toutes les pharmacies référencées comme livrables. Aujourd’hui ces pharmacies se situent pour la plupart à Paris intramuros. Nous mettons tout en œuvre pour agrandir notre périmètre géographique de livraison le plus rapidement possible. Nous avons autant hâte que vous !

Par l’appellation « produits de santé », nous regroupons trois catégories : la parapharmacie (crèmes beauté, soins divers, produits bébé, etc…), les médicaments sans ordonnance (tous les médicaments que le pharmacien a le droit de vous délivrer sans la prescription obligatoire d’un médecin) et les médicaments avec ordonnance (tous les médicaments que le pharmacien peut vous délivrer uniquement si vous avez l’ordonnance d’un médecin).

A noter : le service pour les médicaments avec ordonnance n’est pas encore disponible mais cela ne saurait tarder ! Le fonctionnement de ce service vous sera expliqué à ce moment-là !

Mobirise

Suite à la validation de votre liste et à votre choix de livraison, nous vous demandons de remplir vos informations personnelles.
- S’il s’agit de votre première commande de livraison : compléter vos informations personnelles (nom, prénom, e-mail) et définissez un mot de passe sécurisé : votre compte utilisateur est automatiquement créé !
- Si vous avez déjà utilisé le service de livraison auparavant, connectez-vous à votre compte et vos informations seront automatiquement complétées ! 

Pour laisser des informations complémentaires lors de votre commande : juste avant de valider votre liste, en dessous de l’adresse de livraison, vous pouvez compléter le champ « indications pour le livreur ». Vous pouvez ici préciser un code, un étage ou encore si vous préférez que le livreur laisse votre commande à l'accueil de votre bureau par exemple. 

Vous payez vos produits et les frais de livraison au moment de la validation de votre commande. 

Contactez-nous (Email, Chat-box) et on trouvera une solution qui vous convient ! Par exemple, on s’arrangera pour fixer un nouveau créneau horaire. 

Si vous vous êtes trompé d'adresse de livraison, ne vous inquiétez pas : contacter le service support via Email ou via la Chat-box qui procèdera à la rectification de la commande avec la bonne adresse de livraison. Il suffit de nous transmettre le numéro de la commande ou l'adresse mail avec laquelle vous avez effectué la commande. 

Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle est passée… Nos délais de livraisons étant très courts, nos livreurs sont très réactifs. 

Dans ce cas précis, vous devez nous contacter uniquement via email en joignant une photographie de la Commande totale avec une liste des Produits de Santé incorrects ou qui n'ont pas été livrés, ainsi que d'autres preuves démontrant l'inadéquation du Produit de Santé demandé.

Si vous souhaitez réaliser tout autre type de réclamation sur les Produits de Santé, vous devez vous adresser directement à la Pharmacie auprès duquel l’achat a été réalisé.  

Les livreurs sont sélectionnés avec soin afin que vous soyez assurés d’une livraison de qualité et rapide. Sympas, souriants et professionnels, n’attendez plus pour les rencontrer !

Le livreur peut, en tout légalité, acheter en votre nom et pour votre compte vos produits de santé en pharmacie à partir du moment où vous le mandatez pour le faire.
Lorsque vous vous apprêtez à finaliser votre commande de livraison, il vous est demandé de prendre connaissance et d’accepter nos Conditions Générales d’Utilisation. Celles-ci prévoient explicitement que vous mandatez un livreur pour qu’il aille acheter pour vous vos produits de santé en pharmacie puis qu’il vous livre.
Si vous ne souhaitez pas mandater un livreur alors n’acceptez pas nos conditions générales mais vous ne pourrez pas profiter de notre service de livraison ! 

Le livreur peut voir les produits de parapharmacie que vous avez commandé.
En revanche pour les médicaments sans ordonnance, ces-derniers sont mis par le pharmacien dans une pochette opaque scellée garantissant une relation confidentielle entre le pharmacien et vous-même. Le livreur ne les voit donc pas.  

Mon compte utilisateur

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous dans votre compte Phacil en cliquant en haut à droite de votre écran sur "MON COMPTE".
Puis cliquer sur " MOT DE PASSE OUBLIÉ ? " 

Quelques conseils pour résoudre cette question :
- Consultez votre boite de mail indésirable/spam. Il arrive qu'il s'y cache ;)
- Êtes bien sûr que vous avez un compte Phacil avec cette adresse mail ?
- Patientez un instant, le mail peut mettre quelques minutes à venir jusqu'à vous !
- Vérifiez qu'aucune faute de frappe ne se serait glisser dans l'adresse mail que vous avez inscrit.  

Pour supprimer votre compte Phacil, nous vous invitons à contacter notre service support via notre formulaire contact. Ils s'occuperont de tout :)

Mobirise

Phacil traite et conserve vos données personnelles conformément à sa politique des données confidentielles qui respecte la législation en vigueur. Jetez-y un œil ! Phacil n’étant ni pharmacien, ni médecin, ni vendeur de produits de santé, nous n’hébergeons aucune donnée sensible telles vos données de santé. 

Nous enregistrons votre carte bancaire pour pouvoir procéder au paiement mais nous ne stockons en aucun cas les données sensibles comme le numéro de votre carte ou le code de sécurité. Toutes les données sont cryptées par Stripe, notre partenaire de paiement et nous n'y avons pas accès.

Très bonne idée ! Phacil met un point d’honneur à la relation pharmacien/patient : nous vous encourageons à demander conseil, à discuter avec votre pharmacien.

Pour chaque produit, vous pouvez consulter sa fiche produit qui vous donne la description et parfois des indications complémentaires. Si vous avez un doute ou une question sur un produit, nous vous encourageons à demander conseil auprès d’un professionnel de la santé.

Lorsque vous cliquez sur le bouton « map » en bas de chaque fiche produit pour situer la pharmacie dans laquelle se trouve ledit produit, une géocalisation de la pharmacie via google map s’ouvre : vous avez accès à l’adresse et aux coordonnées de la pharmacie. N’hésitez pas à contacter la pharmacie !  

La Chat box est une aide en ligne vous permettant une communication instantanée avec notre équipe support (super sympa). Vous pouvez poser toutes vos questions sur le fonctionnement de la plateforme et du service.

L’équipe support Phacil n’est ni pharmacien, ni médecin : à chacun son métier ! Elle ne peut pas vous conseiller sur les produits de santés ou sur votre état de santé. Il est donc vivement recommandé de vous rapprocher d’un professionnel de la santé si vous avez besoin de conseils médicaux.

Merci de ne pas nous communiquez de données sur votre santé : on n’aimerait pas vous faire perdre votre temps et elles ne seraient pas protégées ! 

N'hésitez pas à nous écrire ! 

Merci pour votre message, nous allons revenir vers vous très vite ! Agathe de Phacil

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